由乔哈里资讯窗模型可知◆★★■◆，要想提高沟通效果★■◆★，达到有效沟通◆■★◆★★，除了尽可能缩小盲目区和隐秘区，并不断扩大开放区之外，也需要不断探索开辟未知区★◆■◆★★。具体到大学宿舍人际沟通的实际中，就是要避免自我型沟通■★★◆、减少自私型沟通■■◆★◆，不断扩大开放型沟通，同时还要探索摒弃封闭型沟通■◆■★。所以，要达到宿舍成员开放型沟通，除了宿舍成员自身努力加强沟通之外，宿舍管理员、学院班导师、辅导员对学生的教育管理也十分重要。

　　大学宿舍舍友之间良好的人际关系对学生学习知识、适应社会■★★◆◆★、健康成长等方面具有积极促进作用。以乔哈里资讯窗理论为基础■◆★◆■，将宿舍人际沟通根据沟通程度的不同分为开放型■◆◆★、自我型、自私型和封闭型四种类型★◆，并提出在班导师★■◆◆、辅导员以及学生干部等监督指导下★◆◆◆，各宿舍分别采用制定宿舍公约★◆、开展优秀宿舍创建以及举行团体辅导等形式活动■★◆◆，有针对性地改进宿舍人际沟通。

　　学生日常生活中，宿舍之间开放型沟通是最理想的沟通类型，能够达到最佳的宿舍人际关系，其主要原因是双方交流信息得到了共享，彼此之间均在开放区沟通。此外，在乔哈里资讯窗中★◆，自我型★■★◆★◆、自私型和封闭型这三种沟通类型可以通过调整与改变转换成开放型沟通（如图2所示）。一方面■◆◆■★■，自己将个人感受分享给舍友可以使隐秘区缩小◆■◆◆★，舍友公开自己的信息能使盲目区变小★★★，同时宿舍成员之间通过不断沟通反馈，进一步扩大已知区。另一方面，舍友之间通过自身努力和相互协助，不断探索和感知未知区，并缩小未知区。因此，这四种沟通类型的分类，不仅为宿舍成员评估沟通效果提供了依据，而且为今后更多的开放型沟通奠定良好基础。

　　[5]边西同.乔哈里资询窗视角下的师生沟通[J].现代教育科学，2014(4)★◆★■◆◆:71-72.

　　2015年3月9日，《中国青年报》社会调查中心对1◆◆■★,355名大学生进行宿舍人际关系方面的问卷调查。结果显示◆★◆■★：67■★◆★★★.6%的学生有过调换寝室的念头，更有70◆■★★◆.5%的学生表示自己不同程度地受困于寝室矛盾。同时■★，对影响宿舍人际关系的原因也进行了调查访谈， 39★■★★◆■.0%的学生一致认为导致上述问题的原因是宿舍舍友之间缺乏沟通和沟通不力。学生宿舍人际关系问题已成为影响大学生生活◆◆★■、学习◆■、活动的主要因素之一[1]，并列为高校学生管理工作的一大难点。与此同时★◆★◆★★，高校由于舍友之间的矛盾所引发的隔阂、冲突甚至已日益成为社会所关注的热点和焦点。同时■★★，通过对北方工业大学2015届毕业生中出现的近十几个“学霸”宿舍进行调查追踪，这些宿舍成员中90%以上的人考取了名校的研究生或出国深造★★◆，部分优秀学生还保送研究生■■★◆★。他们彼此善于沟通■◆■★◆★、乐于分享感受■★★★◆■、勇于互助，导致他们非常出色◆◆■◆■★。由此可见，宿舍人际沟通对于个人成长的重要性■★。大学生宿舍人际关系的好与坏是检验大学生沟通能力、交际能力和社会适应能力的一杆标尺，对大学生性格完善和心理健康具有重要而深远的意义[2]。

　　对大学生而言★■◆■★，每天大约有30%以上的时间是在宿舍度过的，宿舍人际关系对个人的影响十分巨大，宿舍关系处理得好与坏也直接关系着大学生活和学习的优劣。按照乔哈里资讯窗理论，做好以下几个方面至关重要：一是深刻理解★★★“君子之交淡若水■◆◆◆★，小人之交甘若醴”的深刻寓意。与人交往最基本的准则就是你如何对待别人■◆■■★◆，别人就会如何对待你。如果你和蔼又乐于助人◆★◆◆，你周围的人往往对你和善也更乐于帮助你。如果你总是怀疑别人、猜忌别人甚至为人苛刻，那么你也很可能会得到相同待遇◆■■◆■。二是真诚聆听■■■，学会换位思考。当你倾听的时候，学会设身处地★◆、全神贯注，即是对别人的尊重★■★◆■◆，也是了解别人的需要，理解别人的难处。随后，当需要评价和表达时，不仅要积极与坦诚地说出自己的感受、做出客观评价，而且还要学会站在他人角度考虑问题，尽量避免自己的表达过于严厉和尖锐，以免伤害到别人的自尊与感情◆★■。三是要直接果断★★◆，注重清晰沟通。尽量不要含糊其辞★■■◆，要用清晰的语言◆■■★、简洁的作风进行沟通。避免让别人◆★◆■“揣测”自己的心思，更不要期望别人能够猜对你的心思。四是要学会创新，不断超越自我，不循规蹈矩。努力尝试新鲜事物，尝试新的体育活动、新的爱好或是新的生活方式，努力去寻找、去创造生活中的美■◆■◆★。这其中要善于利用外部环境，通过自己定计划★■★，勤总结◆★■■◆，别人多监督、多帮扶，虚心听取他人的意见和建议，使自己始终处在一种阳光向上的生活氛围中，不断让自己成长进步，获得自信感与满足感。（作者单位：库颖，北方工业大学电气与控制工程学院；王伟宾，北方工业大学学校办公室）

　　戴尔·卡耐基曾说过：■★★“多数人都拥有自己不了解的能力和机会■◆■■◆，都有可能做到未曾梦想的事情。■■■◆”未知区是自己与他人都不知道的区域，至于到底怎么样是谁也无法预测的★★■◆★，只有通过不断地努力去挖掘或探索得到或感知。未知区探索有时在解决宿舍人际关系方面起到出其不意的良好效果，宿舍每位成员都要努力探索自己的未知区从而进入公开区。

　　按照乔哈里资讯窗理论，大学宿舍舍友之间沟通可以按照“自己已知—自己未知◆■■★■”和“舍友已知—舍友未知”两个维度进行划分■◆■■★，最终形成自己和舍友都了解、舍友单方面了解、自己单方面了解以及自己和舍友均不了解的四种状态■★◆，分别对应了开放区、盲目区■◆■★、隐秘区和未知区（如图2所示）。同时■■★◆★■，根据四个区域沟通程度的不同，可以将沟通划分为开放型沟通[4]、自我型沟通◆◆、自私型沟通与封闭型沟通。

　　辅导员通过开展优秀宿舍创建，通过开展践行宿舍公约活动，可以有效探索未知区。例如◆■★★：宿舍成员共同约定每天开展一小时相约晨光活动，通过日常制定制度★◆■◆★■，互相鼓励、不断坚持，成员之间相互默契程度进一步提升，而且每个人在养成良好习惯方面也会收到意想不到的效果。德国著名的哲学家叔本华曾说过：“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起■■◆★◆，他才能完成许多事业。”宿舍成员彼此在努力探索封闭型沟通的过程中◆★◆，会深刻地感受到团队的力量★◆◆◆◆★，同时更会不断地超越自我、升华自我。

　　马尔顿曾说过：◆◆■“要想吸引朋友，须有种种品性。自私、小气■★、嫉忌★■◆◆，不喜欢成人之美，不乐闻人之誉的人，不能获得朋友。” 隐秘区能否适当开放以及开放程度如何，很多时候是衡量沟通效果的重要标准，也反映了人际关系的好坏。宿舍成员之间将自己的隐秘区引向公开区的最好办法是召开复盘会◆■■★。通过召开专题复盘会，宿舍成员彼此反思自身过去的成绩和不足，挖掘其存在的问题或症结所在■■★，公开自己的★◆◆★“难言之隐”，提高个人信息曝光率。彼此之间互相分享，达到学会宽容、学会体谅★◆◆■，进而做到换位思考。同时★★◆■◆■，也需要注意过于私人的问题，如心理健康、严重过失等信息的公开需要一个循序渐进过程和一个合适的环境■■★★■■，一旦在不适合时间或场合公开，反而会出现不良后果。

　　庄子说过★■◆◆■■：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”■■。在宿舍人际交往中，最基本的沟通原则就是坦诚相待，不苛求、不强迫、不嫉妒◆◆◆■◆■，进行开放型沟通◆■★■。宿舍是学生平时生活和休息的地方◆■◆■，晚上也是彼此之间最放松、交流最多◆◆、最容易展开交流的时间■■★★。通过卧谈会，宿舍成员彼此谈论一下当天发生的事情，交换一下彼此的看法，能让大家更加了解彼此的性格、爱好和价值观等，不断扩大彼此的“公开区”◆◆。沟通学教授雷·佩恩提出：★★■■◆■“词语的选择就是对世界的选择”，在沟通中要避免使用会对大家造成心理伤害的词语■★◆★★◆，也要避免使用会使对方感到排斥的语言。因为，在沟通过程中，不能只注重自己的观点■◆◆，强制性地让别人接受自己的观点，从而使沟通缺乏互动，影响大家沟通的积极性■◆。通过制定宿舍公约制度■◆★◆★◆，大家按时起床■■■■、打扫卫生，不说脏话，营造良好宿舍氛围★◆★，也能够让大家彼此熟悉、相互尊重和体谅等■★，大家共同遵守和相互监督，创造开放型沟通的条件和氛围，奠定良好的开放型沟通基础◆◆■★★◆。

　　本文系2018年度首都大学生思想政治教育支持课题■★“乔哈里资讯窗视角下大学生宿舍人际关系改善研究”(项目编号★★◆★：BJSZ2018ZX10)阶段性成果

　　[4]陈通，马菲.基于乔哈里资讯窗理论的医患沟通模型及启示[J]★★■■◆■.医学与社会★★◆，2014★■,27(2):55-58.

　　开放型沟通是指沟通双方之间愿意公开、坦诚、自由地进行信息交流的一种沟通方式，开放区所占比例较大。在这种沟通类型下■★◆■■■，自己和舍友之间对彼此的情况都很了解。沟通过程中，彼此将自己的兴趣■★◆◆■★、爱好以及相处的感受等信息准确地告知对方◆◆◆■★★，于是宿舍成员之间能够相互包容、和谐共处，最终建立起良好的宿舍人际关系■■★◆★。

　　宿舍成员之间避免盲目区最有效的方法是定期召开互赞会和互评会。通过高年级学生带领宿舍成员开展宿舍“一帮一■◆★◆”活动，借助团体辅导的形式，开展各类互赞会和互评会，减少自我型沟通，宿舍成员之间通过互赞会说出大家的优点，能让每个人有更强烈的自信；相反★★◆◆★，召开互评会，宿舍成员说出彼此的不足，能让人更快进步，更好地融入宿舍★★■■★。当然◆◆★★◆，为了获得理想的沟通效果★■■★，也可以通过主动征求和反馈意见等手段，减少盲目区、扩大公开区，增强对个人的了解。

　　20世纪50年代，美国心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆进行组织动力学研究时，就沟通的技巧和理论建立起一个以他们两个人名字命名的“乔哈里资讯窗”。乔哈里资讯窗把人的内心世界比作一个窗子，表示了一个人对自身信息和对他人信息的开放程度。共划分为四个部分（如图1所示）■◆★★■：区域1称为“开放区”，表示信息不仅自身已知，而且是对外公开的。例如：自身的性别、种族以及所从事的职业等。区域2称为“盲目区”[3]，表示信息对自己而言是未知，但是对于他人却是已知的◆★◆◆■。例如：自身的处事方式，别人对你的感受等。区域3称为“隐秘区”■■◆★，表示信息对于他人呈现未知或隐藏状态，但对于自己却是已知的。例如★■：自己未曾与大家分享过的童年经历，以及自己的好恶等★◆。区域4称为◆■★★◆★“未知区”，表示信息对于自身和他人都是未知的。例如：自身尚未发觉同时也未被别人发觉的各类技能等。

　　封闭型沟通是指沟通主体之间几乎没有任何个人信息交流的一种沟通方式，未知区所占比例较大。在这种沟通类型下◆■，自己与舍友之间彼此都缺乏了解■■★■。这种沟通类型日常表现为宿舍成员之间交流的信息非常少■★★◆■■，甚至不愿交流，更难知道对方的想法★■，对同一问题很难达成共识。最终导致彼此怀疑和不满，出现互相指责、互相抱怨，于是互相沟通更加困难，造成恶性循环★■★★。

　　老子说过“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”。但很多时候，与别人进行沟通时，不经意流露出来的个人情感或者表现出来的个人动作等自己是无法察觉和感知的，这就是盲目区◆◆，这些信息只有对方给予自己评价与反馈时才可以获得。现实生活中让盲目区完全消失是不现实的，不过可以通过提高自我认识减少或规避自我型沟通[5]。

　　[1]燕燕，燕炯.浅析我国高校学生宿舍人际关系的矛盾问题[J]★◆◆■★.山西高等学校社会科学学报★◆★◆■，2009，21(2):124-125★■◆.

　　[2]王亚娟.高校学生宿舍人际关系的道德调节[J]◆■.思想理论教育月刊■■◆◆★，2013(11)★■■■:89-92■◆.

　　自私型沟通是指沟通主体过于敏感★★★■◆、不愿与他人分享自己信息的一种沟通方式，隐秘区所占比例较大◆★★◆。在这种沟通类型下■★，自己有意或无意隐藏自己的感受与想法，不将自己的真实想法告知舍友。这种沟通类型日常表现为说话模棱两可◆★■◆、躲躲闪闪，较容易让对方觉得是在敷衍了事◆★★★◆，从而日后会让大家心存戒备，导致对方猜忌，甚至引起不必要的宿舍纠纷。

　　对学校而言，创建学习型宿舍，这是创新高校思想政治工作的途径与方法，能够改善宿舍关系◆★★■◆，推动宿舍文化建设。第一★■■■★，新生入学时★■★◆◆★，按专业合理划分宿舍■◆★，构建互补、合作■■★★★■、竞争的宿舍，为开展团队学习打好基础。第二★★◆■，加强对优秀宿舍的宣传，在新生入学教育中加大宣传宿舍建设的重要性■◆，抓住关键时间点做好引导，发挥榜样示范作用。第三，加强指导学生的团队学习◆★■■★■，增强宿舍建设的内部动力◆◆★。第四★■◆★，着力打造宿舍文化，采取选择性激励的方式，开展专业特色素质教育活动。开展文明宿舍评比★★，组织演讲赛◆★◆★、辩论赛、专业竞赛◆★、职业规划等活动，可促进优良学风建设◆◆★★，有效实现人才培养目标，提高学生全面素质发展。

　　在乔哈里资讯窗模型中，整个窗的大小不变，但是各个区域随着信息的共享以及沟通的深入而大小是可变的。一般情况下，在沟通交流的过程中，双方的讯息能够实现较好的共享，交流的氛围逐渐被对方所熟悉，沟通效果会按照彼此满意的程度实现■■◆◆■。随之而来，开放区会逐渐扩大，其他三个区域逐渐缩小。

　　自我型沟通是指沟通主体无所忌讳、不顾客体感受的一种单向信息传递方式，盲目区所占比例较大★■。在这种沟通类型下，自己不顾及别人对自己的感受和看法，将自己的直观感受与体会全部传达给舍友。这种沟通类型日常表现为说话和做事口无遮拦■◆■■◆、大大咧咧，较容易引起别人的反感，让别人感觉不舒服◆◆★■■，不愿与之交往。